无视禁令北京商场返券促销禁而不止

2019-05-22 10:31:47 来源: 通州信息港

无视禁令 北京商场“返券促销”禁而不止

北京市早在去年6月1日就正式叫停返券促销。那么,一些商家如此大张旗鼓的返券促销,是否意味着相关的管理规定形同虚设了? 进入6月,北京庄胜崇光打出了 11周年店庆促销 的招牌,相继推出 满200减100 、双倍积分等活动,将200元 电子券 预存入商场会员的会员卡内,消费满2000元即可抵用;之后,各大商场的返券和变相返券开始上演。 无视禁令返券促销 2008年4月8日,《北京市商业零售经营单位促销活动管理规定》经北京市人民政府第3次常务会议审议通过,于2008年6月1日起正式施行。《规定》第5条明确指出: 商业零售经营单位不得举办购物返券的促销活动 ,其所称的商业零售经营单位包括百货店、购物中心、超市、仓储式会员店、家居建材店、专业店、专卖店、折扣店等零售店铺。 该规定自去年6月1日实施后,喧嚣一时的返券促销沉寂了一段时间,各商家纷纷用低调内敛的明折明扣取代了轰轰烈烈的返券大战,致使不少黄牛党无奈下岗。消费者们都以为,在主管部门和行业协会的监督下,返券促销终于退出历史舞台了。然而,就在规定实施半年之后的去年年底,各种返券促销再度卷土重来,返券带来的巨大利益终于让商家明目张胆地与 禁令 对峙上了。 了解到,去年12月23日,北京庄胜崇光百货率先搞起了 买200返200 的促销活动,京城百货商场掀起了一波又一波的促销浪潮,以前的满200返200的返券模式,也演变成满200减100或者返电子券的模式,甚至波及到了上商城。今年6月18日,国内的上商城京东商城迎来其11岁的生日,在6月开启了主题为 京东11年 的系列优惠活动,在指定期间内提交并完成订单的用户即可获得高额返券。 当然,商家再次运用返券的促销手段是有一定客观原因的。受金融危机影响,消费者普遍对消费持谨慎的态度,许多收入一般的消费者更加偏向折扣消费。除了以销售手表、钻石、高级服装等品为主的高端百货商场、购物中心外,普通消费者在大众时尚百货的消费也随之减少,致使大众百货商场更多依靠低折扣促销吸引消费者。 据中华商业信息中心公布的数据显示,2009年1月1日至2月15日,北京市部分中商场零售额同比下降3.07%,这也反映出北京市场消费下移态势比较明显。 不过,值得注意的是,商场大规模的返券促销给黄牛党提供了生存的土壤,很多消费者都有过与黄牛党打交道的经历。在商场的柜台和交款台,栖息在那里的黄牛党围在准备购物和交款的消费者周围,不断向顾客推销使用其会员卡交费可享受的优惠,一些消费者也确实愿意与其达成合作。商场几乎每隔几分钟就要广播一次,提醒消费者不要与黄牛党合作,以免上当受骗。 黄牛败诉不依不饶 黄牛的存在,不仅使商场无端损失了巨额利润,也使商场丧失了一批注重购物环境的客源,双方的对抗日益激烈。2007年五一黄金周期间,庄胜崇光百货商场的保安与黄牛党发生激烈冲突,4名黄牛党被30多名商场保安打伤。随后,约有20多名 黄牛 站成一排冲到SOGO商场门前的主路上堵路,引来数百名路人围观;不久,百盛商场也发生了 黄牛 与保安的混战,混战中两名 黄牛 被打伤;同年5月13日,双安商场一天之内黄牛与保安共发生6次摩擦,双方都被带往派出所接受调查,起因为商场冻结 黄牛 卡中的钱款。 为了打击黄牛党,君太百货商场在各楼层都竖起了 代购交易,无法退货 的大幅海报,还专门组织了一个五六人组成的保安队;百盛商场令保安人员偷拍黄牛党交易的画面,以便为公安局提供证据。 因单方冻结了黄牛党的返券卡,19名 黄牛 以欺诈为由将北京庄胜崇光商场告上法庭,要求其双倍返还卡内金额。6月23日,北京宣武区法院对此案进行了公开审理。据了解,早在2006年12月庄胜崇光商场举办的 买300返300 等促销活动期间,就曾单方面冻结了一些人的返券卡。当时,29名卡主以欺诈为由起诉,要求按被冻结的卡内金额双倍赔偿。经宣武法院调解,商场同意将卡内余额用现金券的形式返还,并承担相应诉讼费。 原告之一的汪小姐表示,去年12月至今年2月,在SOGO举办 满200送200节日礼金 的促销活动中,她持返券卡消费9719元。此后,SOGO在未说明理由的情况下,单方冻结了该卡。汪小姐认为,SOGO以促销为名诱使她消费,在她消费完毕后,又单方冻结她的返券卡,属于欺诈行为,应双倍返还卡内金额。了解到,其他18名原告的诉讼理由基本与汪小姐的相同,所被冻结的卡内金额从100多元到3万余元不等,加起来共有10万余元。 庄胜崇光商场的代理人称,商场的会员卡系统有一个预警信息,即如果顾客在短时间内频繁消费,系统就会自动对卡进行冻结。持卡人如想解冻,需提交80%以上的消费凭证。庭审中,有6个人提供不出80%以上的消费凭证,有13个人能够提供。对能提供的人,可以解除冻结,但不同意他们的双倍赔偿请求。 经过审理,法院并未支持19名原告的诉求,而是认为商场冻结消费卡的行为不能认定属于消费者权益法中所定义的商业欺诈行为。商场举办的促销活动中的 节日礼金 使用范围是特定的,其票面金额不能等同于现金。因此,19名原告要求商场双倍赔偿卡内消费金额无法律依据。 法院判决一经宣布,原告们当即表示对判决不满,并希望法官能解读一下判决。同时表示, 一个愿打一个愿挨,我们并不影响消费者,也没有违反商场的规定,我们在商场内与顾客进行交易,并没有违反商场内的规定,而且也没有违反任何法律法规,再说即使我们是黄牛,我们也是消费者,而且我们的卡也是通过在商场消费后才办理的,并没有违反商场的规定。 北京商业经济学会副秘书长赖阳对中国商报表示,黄牛实际上是在商场进行返券过程中产生的一种中介服务。在返券的过程中,消费者渐渐发现,商场的返券活动,永远不可能让他们完全获得实惠,实现价值化,于是在这个过程中,黄牛党就出现了。实际上,如果是消费者自愿与黄牛党交易,本身是不违法的。而且消费者自身也有选择权,他们选择黄牛党,就愿意分割部分利益给 黄牛 ,商场也无权干涉。实际上,商场真的要想取消黄牛党,还得从根儿上做起,就是取消返券。 返券隐患不能不防 北京市消费者协会投诉部主任郎丹柯对表示,返券其实增加了很多条件,经常不向消费者明示,侵害了消费者的公平交易权;由于不是明折明扣,消费者并不了解真实的折扣率,买100返100实际折扣只有6折多,很多消费者并不清楚这一点;而且,这种消费方式浪费消费者的时间、体力、财力,这些问题都是返券所引发的。对于返券促销里的潜规则,黄牛党研究得再透彻不过,消费者跟着黄牛党或许能占到一点儿小便宜,而对于部分商场采取的暗中提价等违规的操作方式,消费者只能是在劫难逃。 事实上,一些商场大搞返券活动时,很多大品牌或者一些品牌的新款是不参加活动的,原因是什么呢?小厂家的价格体系本身是混乱的,商场让打几折都行,活动之前可以提前涨价。而大品牌的价格体系是很完整的,可能整个亚洲或者全球都是统一定价的,不能随便打折,因此,好的品牌就不能参加返券活动。 商场把折扣的压力给了厂家或者供应商,而供应商又在价格上做文章,把问题又转嫁给了消费者,消费者处在这个食物链中的层,成为终的受害者。3年前的7月底,一向以返券额度高、促销力度大着称的北京安贞华联商场,被物价部门查出66%的商品都存在虚标高价和肆意抬价的问题。一件短袖衬衫促销期间标价498元,但促销之前的标价只有149元。两年前,北京君太商场也因为类似问题成为被告,一名消费者买了一套标价828元的床上用品,打折后以498元购买,回家后发现内层包装上标示的价格为498元。 价格虚高,虚假宣传,滋生黄牛党,破坏购物环境,返券促销已经成了催生各种商业怪胎的温床。面对层出不穷的问题,消费者也逐渐厌倦。中央电视台和新浪曾经联合做过一项调查,大部分消费者表示对返券很厌烦,希望能直接打折;只有3%的人表示 非常喜欢 。与此同时,有68%的消费者表示 曾因为商场有返券活动去买过东西 。有将近7成的人会选择在返券时买东西,可真正喜欢返券的消费者只有3%,消费者这种又爱又恨的心态或许值得商家深思。 有业内人士指出,北京一些商场如果不搞返券活动,销售额将直线下降,所以只能通过返券来维持商场的销售额,逐渐进入恶性循环,破坏了消费者的正常购买时间和秩序,有需要时不买,而是等着返券打折时再购买。同时,也给上游厂家反馈了虚假的信号,破坏了市场的供求结构,败坏了消费品市场的信用体系,导致消费者对商场的诚信形象产生疑虑。希望经营者能尽快取消返券促销方式,从大局出发,实现自身利益和社会利益的共赢。 ■观察 返券 不能成商家惟一法宝 刚一出台就被社会普遍叫好的《北京市商业零售经营单位促销活动管理规定》,实施仅一年就被束之高阁,其中,既有经济大环境不好导致主管部门睁一只眼闭一只眼,也有企业自身缺乏创新导致经营模式单一化的深层原因。 去年12月31日,商务部发出通知,要求各地商务部门采取有效措施,鼓励和规范广大商贸企业(包括商场、超市等)开展促销活动,为扩大内需做出贡献。商务部的通知指出,各地商务部门要结合当地经济发展水平、消费结构、消费趋势和风土人情,引导广大商贸企业开展节假日促销、主题促销、文化促销和品牌促销等,优化消费结构,千方百计促进消费。通知还要求,各地商务部门要加强与当地相关部门协作配合,强化监督检查,杜绝虚假促销。 返券促销算不算虚假宣传,目前还没有一个定论,但有一点是消费者能够达成共识的:商场返券、返现金、返电子券等方式,都不如直接打折来得实惠。对于返券促销问题,中国消费者协会一直非常关注,有关法律和经济专家、律师、政府部门和行业组织人员在进行了专题研讨后指出,返券促销面临五大法律质疑,分别是:涉嫌价格误导、变相搭售和捆绑销售、价格歧视、违法发行代金券、低价倾销。 除了出现以倒券为赚钱方式的黄牛党之外,返券中还存在诸如商业贿赂等问题。现在,一些企业通过采购员向商场团购商品,商场为了吸引到这类大客户,往往会通过返券等优惠向采购员提供回扣,之后采购员就可以自己处理这部分礼券,或者通过向黄牛党低价售出的方式从中套现。 由于降价比提价更适应消费者偏好,因此,商场打折可以说是一种有效的促销和竞争手段。但是,正常情况下零售业毛利率在20%左右,返券一般也应该在20%的额度内,超出这一标准就会损害零售商或者生产商的利益,否则就是欺骗了消费者。如果商家打5折后还有利润可赚,只能说明原来价格就很高,这对消费者是很大的伤害。 重要的是,不规范促销终使商场的诚信形象受到严重损害。返券促销就像吸毒,会让人上瘾。频繁打折、返券会使消费者对商品降价的预期不断提高,如果商家持续性地抬高这种预期,就会出现 不打折不购买 的被动局面,从而使商场在返券促销的恶性循环中越走越远。 (中国商报 李远方)

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